La Comisión Nacional Forestal (CONAFOR) es una dependencia del Gobierno Federal Mexicano que entrega apoyos del Programa "PRONAFOR". Es un Organismo Público Descentralizado de la SEMARNAT. Se fundó por decreto presidencial el 4 de abril de 2001. Su objetivo es apoyar, promover y desarrollar la conservación y la restauración de los bosques de México, así como participar en la silvicultura sostenible.
Se establece un equipo de soporte técnico compuesto por ingenieros especializados en diferentes áreas como desarrollo de software, servidores, infraestructura de red, matematicas, analisis de negocios, bases de datos entre otras. Este equipo de trabajo se encuentra físicamente en las oficinas de la empresa ya que es posible resolver tickets de manera remota, pero para este proyecto, se establece un equipo de ingenieros en campo, esto es en las instalaciones del cliente a petición del mismo.
Se atienden diferentes tipos de solicitudes, pudiendo ser temas de capacitación de uso del sistema, mejoras en el funcionamiento, desarrollo de nuevas funcionalidades, reparación de problemas o errores en el sistema, entre otras.
Utilizamos un sistema para llevar el control de las solicitudes que fueron creadas, así como para llevar el control de los cambios en el código fuente. Además un sistema para resguardar los documentos que fueron generados siguiendo los debidos procesos que el cliente tiene.
